قوانین و مقررات

مطبخ خونه یک پلتفرم واسط بین آشپزهای خانگی و مشتریان است و تمام تلاش خود را برای ایجاد یک محیط امن، سالم و مطمئن انجام می‌دهد.

سن قانونی

استفاده از خدمات مطبخ خونه برای افراد زیر ۱۸ سال مجاز نیست و کاربران باید سن قانونی داشته باشند.

مسئولیت حساب کاربری

هر کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود است و نباید اطلاعات ورود به حساب را در اختیار دیگران قرار دهد.

حریم خصوصی

ما به حریم خصوصی شما احترام می‌گذاریم و اطلاعات شخصی شما طبق سیاست حفظ حریم خصوصی ما جمع‌آوری، استفاده و محافظت می‌شود.

روابط مالی

تمام تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های پرداخت رسمی و امن انجام می‌شود و مطبخ خونه کارمزد مشخصی از هر تراکنش را دریافت می‌کند.

مشتریان محترم مطبخ خونه، لطفاً به قوانین زیر توجه فرمایید:

سفارش غذا

مشتریان باید سفارش‌های خود را با در نظر گرفتن زمان‌های اعلام شده توسط آشپزها انجام دهند. برخی از غذاها نیاز به زمان آماده‌سازی بیشتری دارند.

لغو سفارش

لغو سفارش تنها در صورتی بدون کسر هزینه امکان‌پذیر است که در بازه زمانی مشخص شده برای هر غذا انجام شود. در غیر این صورت، مبلغی به عنوان خسارت از مشتری کسر خواهد شد.

بازخورد منصفانه

مشتریان موظف هستند نظرات و امتیازات منصفانه و واقعی درباره غذا و خدمات دریافتی ارائه دهند. هرگونه نظر مغرضانه یا نادرست ممکن است منجر به محدودیت حساب کاربری شود.

احترام متقابل

مشتریان باید در ارتباط با آشپزها و کارکنان پشتیبانی مطبخ خونه احترام متقابل را رعایت کنند.

آشپزهای گرامی مطبخ خونه، لطفاً به قوانین زیر توجه فرمایید:

کیفیت و بهداشت

آشپزها موظف هستند استانداردهای بهداشتی و کیفی در تهیه غذا را رعایت کنند. عدم رعایت این موارد منجر به تعلیق حساب کاربری خواهد شد.

اطلاعات دقیق

آشپزها باید اطلاعات دقیق و صحیح درباره غذاها، مواد تشکیل‌دهنده، زمان آماده‌سازی و قیمت‌ها ارائه دهند.

زمان‌بندی

آشپزها باید به زمان‌بندی‌های اعلام شده برای آماده‌سازی و تحویل غذا پایبند باشند.

پذیرش بازخورد

آشپزها باید پذیرای بازخوردهای مشتریان باشند و در جهت بهبود کیفیت خدمات خود تلاش کنند.

حداقل سفارش

برخی از آشپزها ممکن است حداقل مبلغ سفارش تعیین کنند که باید توسط مشتریان رعایت شود.

زمان سفارش

سفارش‌ها باید در بازه‌های زمانی مشخص شده توسط آشپزها ثبت شوند. سفارش‌های خارج از این بازه‌ها ممکن است پذیرفته نشوند.

تغییر سفارش

تغییر در سفارش تنها در صورتی امکان‌پذیر است که آشپز هنوز شروع به آماده‌سازی غذا نکرده باشد.

روش‌های پرداخت

پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های آنلاین یا به صورت پرداخت در محل (در صورت پذیرش توسط آشپز) انجام می‌شود.

امنیت پرداخت

مطبخ خونه از استانداردهای امنیتی بالا برای محافظت از اطلاعات پرداخت مشتریان استفاده می‌کند.

بازپرداخت

در صورت عدم رضایت از کیفیت غذا یا خدمات، مشتریان می‌توانند درخواست بازپرداخت ارائه دهند که پس از بررسی، در صورت تأیید، مبلغ به حساب آنها بازگردانده می‌شود.

روش‌های تحویل

غذاها می‌توانند از طریق پیک مطبخ خونه، پیک آشپز یا مراجعه حضوری مشتری (در صورت ارائه این گزینه توسط آشپز) تحویل داده شوند.

هزینه ارسال

هزینه ارسال بر اساس مسافت و روش تحویل متغیر است و در زمان ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شود.

تأخیر در تحویل

در صورت تأخیر بیش از حد در تحویل سفارش، مشتری می‌تواند با پشتیبانی مطبخ خونه تماس بگیرد تا موضوع پیگیری شود.